ミステリーショッピングとはどんな仕事か

ミステリーショッピングとは飲食店や小売店などを調査員が調査できている事を店側に知らせずに調査する事です。

企業がミステリーショッピングを行っている業者に調査を依頼する理由は内部の人間で調査をした場合は内部の人間が調査の為に店舗に訪れている事を悟られてしまいます。

評価する側も内部の人間だと利害関係がある為に正しい評価が下されない事があるからです。

そこで外部に調査を依頼することでその後の営業活動に役立つ正しい評価を知ることができる為に企業からの需要が高いのです。

現場に派遣される調査員は自分が調査に来ていることを店側に知らせませんが、これは店側の普段の接客やサービスの質を調査するためです。

ミステリーショッピングの調査員は業者から派遣されてくる調査員ですが、特別な資格を持っていたり専業で行っている人ばかりではありません。

学生がアルバイトとして行っていたり、主婦や他に本業を持った人が副業として行っている事も多いです。